OFFRE N°3849282 - Publiée le 29/06/2020

TELEOPERATEUR HOTLINE (H/F)

Lieu : 88150 Chavelot

Description du poste :

Actua recrute un Téléopérateur Hotline H/F pour un client spécialisé dans les réseaux de télécommunication :
– gérer les modalités d’intervention chez l’abonné (matériel, garantie, coordonnées…)
– gérer les annulations ou modifications d’intervention chez l’abonné
– vérifier une activation ou le cas échéant renvoyer le technicien chez l’abonné
– vérifier les numéros de série du matériel posé chez l’abonné
– confirmer la présence de l’abonné à son domicile pour l’intervention
– clarifier le compte rendu d’intervention et clôturer l’intervention
– recueillir par téléphone et/ou sur logiciel interne les rapports d’intervention des techniciens et les informatiser
– reporter un rendez-vous sur logiciel
– vérifier la présence
– vérifier la bonne résolution du problème suite au passage du technicien
– facturer aux opérateurs-clients les interventions des techniciens

Exigences particulières :

– Aisance au téléphone
– Capacité à analyser et diagnostiquer une situation
– Maîtrise des outils bureautiques
– Une maîtrise du réseau fibre et cuivre serait un plus (connaissance du SAV, Box…)

  • Diplôme : BAC+2
  • Expérience : 0-1 an
  • Lieu de mission : 88150 Chavelot
  • Département : 88 - Vosges
  • Type : CDD (Temps plein)
  • Durée de la mission : 3 mois
Votre contact :
Agence Actua Remiremont
11, place Jules Meline - 88200 Remiremont
Téléphone : 03 29 22 25 20
E-mail : remiremont@actua.fr
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