TELEOPERATEUR H/F

ACTUA vous propose une offre d'emploi !ACTUA EPINAL recherche pour pour l'un de ses clients spécialisé dans le secteur des réseaux de télécommunications, un Téléopérateur Maintenance Hotline (H/F)Vous avez pour objectifs d’aider les techniciens présents sur le terrain dans la résolution de pannes et toute autre demande (informations clients etc…).Différentes missions et compétences vous seront demandées :- Appel téléphonique : vous répondez aux appels des techniciens qui vous contactent suite à une panne ou à une demande d’intervention, vous devez être à l’aise au téléphone.- Analyse et diagnostique : vous réalisez via des logiciels une analyse et identifiez l’origine du dysfonctionnement. Votre capacité d’analyse et votre maitrise des logiciels informatiques seront nécessaires.- Création d’un ticket de maintenance : une fois la panne détectée un ticket de maintenant doit être créé afin que la panne soit prise en charge et résolue.- Transmissions d’informations : vous tenez à jour le ticket de maintenance en y ajoutant différentes informations concernant la panne et l’avancé jusqu’à sa résolution finale. Vous devez suivre le ticket du début à la fin en vous assurant que la panne a bien été résolue. Travail en « Open Space » Base 39h/semaineMission intérim longue durée