OFFRE N°13027821 - Publiée le 08/11/2022

Référent technique (H/F)

Lieu : 25460 Étupes

Description du poste :

Votre Agence Actua de Belfort, recherche pour son client, entreprise spécialisée dans la production, l’installation et la maintenance d’outils de mesure et de surveillance de la chaîne du froid, située dans le ¨Pays de Montbéliard, un Référent technique (h/f).

Vos missions seront les suivantes :
-Résolutions d’incidents des utilisateurs (clients directs ou distributeurs) qui concernent les produits et services commercialisés par la société.
-Traitement des demandes selon les processus définis et méthodes de travail en place.
-Escalade des demandes non solutionnées en fonction des processus définis.
-Suivi des demandes : de leur prise en charge jusqu’à leur fermeture.
-Suivi des POC. (matériel mis en test chez un client afin de tester les solutions de la société)
-Intervention auprès des clients de manière curative et préventive : prise de main à distance via VPNTeam Viewer.
-Apport de solutions définitives ou palliatives aux demandeurs.
-Apport d’expertises et de conseils sur le service ou produit concerné.
-Participation à l’évolution des outils et des procédures.
-Participation à la création des supports de formation (tuto, webinar, …).
-Point de contact privilégié pour toutes escalades de niveau 3.
-Participe à la formation des techniciens et dispatch support

Exigences particulières :

Vous bénéficiez de plusieurs années d’expérience dans le domaine du support technique aux utilisateurs et avez de solides compétences en informatique.
Vous êtes rigoureux/se, organisé/e, autonome.
Vous avez un excellent relationnel et êtes orienté « satisfaction client ».
Vous parlez anglais couramment.

  • Diplôme : BAC+2
  • Expérience : 2-5 ans
  • Lieu de mission : 25460 Étupes
  • Département : 25 - Doubs
  • Type : CDI (Temps plein)
Votre contact :
Agence Actua Belfort
19, Faubourg de Montbéliard - 90000 Belfort
Téléphone : 03 84 90 16 80
E-mail : belfort@actua.fr
Déposer
mon C.V. en
5 secondes

et/ou

VOTRE C.V.

Glissez-déposez ou téléchargez votre CV
aux formats Word, PDF ou photo.

Les champs marqués d’un * sont obligatoires

Aller en haut de la page